公寓服务科开展公寓服务专题全员培训

为进一步夯实学生公寓安全管理根基，规范岗位服务标准，提升公寓一线员工综合业务素养与应急处置能力，践行服务育人工作理念，2026年11月12日下午，后勤管理部公寓服务科在瑾瑜国际会议中心组织开展公寓服务专题培训。公寓服务科全体非在岗员工、北京满天星物业、山西虹吉物业中北大学项目部公寓部员工参加本次培训，培训由后勤管理部公寓服务科科长赵剑川主持。

培训特邀安全保卫部（处）、校医院、学生工作部（人民武装部）相关专家授课。后勤管理部张耀华副部长出席会议并讲话，对公寓一线员工的辛勤付出予以肯定，要求全体参训人员学深悟透培训内容，把学习成效转化为实际工作行动，严守安全底线，提升服务温度，用心守护学生公寓平安稳定。

安全保卫部（处）杨晓东副部长授课，围绕公寓消防安全、治安防范及突发事件处置，结合高校公寓火灾典型案例，讲解起火诱因、报警流程、消防器材操作、疏散逃生要点，明确巡查重点，坚持 “预防为主、防消结合”，要求紧盯违规电器、私拉电线等隐患，落实巡查责任，险情规范处置上报，守牢公寓安全防线。

校医院吴慧璐大夫开展培训，讲解水痘、流感、肺结核等常见传染病的传播、识别与防控要点，普及宿舍通风、手卫生等防疫措施；现场示范心肺复苏，明确学生突发疾病先期处置要求，提升员工急救和公卫处置能力。

学生工作部（人民武装部）任伟吉科长聚焦公寓日常师生沟通交流技巧，结合学生心理特点，讲解和学生、家长、老师沟通的方式方法，传授情绪安抚、矛盾劝导工作技巧，引导员工做到耐心倾听、就事论事，不激化矛盾，发挥公寓岗位的育人阵地作用，做好学生的暖心守护者。

山西虹吉物业中北大学项目部李云经理，针对公寓值班、保洁岗位开展文明礼仪与岗位规范培训，明确仪容仪表、接待沟通等要求，结合案例讲解处置流程，强调立足服务窗口，严守制度、温情服务，及时关注学生状态。

随后，赵剑川科长带领全体人员共同学习公寓管理相关规章制度，明晰岗位履职要求。会上对2026年度公寓安全处置工作表现突出的李俊峰、张红艳、郝芳三位员工予以通报表扬，表彰他们面对火情反应迅速、科学处置，及时化解安全风险，号召全体员工以先进典型为榜样，绷紧安全之弦，做实巡查值守，主动排查处置各类隐患，共同守护公寓平安。

此次培训内容贴合公寓一线实际，理论、案例、实操相结合，既规范服务礼仪、细化岗位作业标准，又强化安全风险识别和突发事件处置能力。参训员工纷纷表示，本次培训针对性强、实用性高，后续将对标岗位标准，规范言行举止，严守安全底线，用心用情做好公寓管理服务，把公寓打造成安全有序、温暖舒心的学生生活成长阵地，助力学校服务育人工作落地见效。

一审一校：刘新栋

二审二校：赵剑川

三审三校：张耀华