集团组织顾客满意度调查

顾客满意度是衡量集团各部门质量管理体系有效性的重要指标，为了主动了解顾客的满意程度，集团人力资源科于12月20日-25日组织师生员工对后勤工作进行了一次全面的满意度调查。

调查表总计650份，调查涉及集团所属的15个部门、中心，其中对5个职能部门征询集团员工的满意程度，对10大中心征询学校师生的满意程度。调查内容主要针对各部门、各中心的管理职能和服务职责。调查采取现场问卷的形式，调查人员深入到办公楼、图书馆、教学楼、体育馆、学生公寓等现场收集师生意见和建议。通过对调查结果进行分析与测量，集团总满意率达到93%以上，符合质量管理体系文件规定，说明师生员工对后勤工作是认可的。同时也必须看到后勤工作中还存在着细节方面的不足和问题需要改进。

本次顾客满意度调查工作将为集团各项工作开展积累客观资料，以便在今后工作中向师生员工提供更优质、更完善的服务，最终使集团的工作质量和服务水平持续提高。